Terugbetalingsbeleid

Politique de retour et remboursement – Filiora Society

Chez Filiora Society, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat premium et sans souci. Tous nos produits sont minutieusement sélectionnés et vérifiés avant expédition. Merci de lire attentivement cette politique avant tout achat.

1. Délai de rétractation légal

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni payer de pénalités, hormis les frais de retour.

2. Conditions générales de retour

Les produits doivent être retournés dans leur état neuf, complets (avec tous accessoires, certificats, emballages d’origine), non utilisés, non lavés et non endommagés.

Contactez-nous par email à Filiora.society@outlook.com dans les 14 jours pour obtenir un numéro d’autorisation de retour (RMA).

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, erreur de préparation ou expédition).

Nous remboursons le prix des produits retournés + les frais d’expédition initiaux sous 10 jours ouvrés après réception et vérification du retour, sur votre moyen de paiement initial. Pas de remboursement des frais de retour.

3. Exceptions par catégorie de produits

Nous adaptons nos conditions à la nature de nos produits premium :

Gemmes rares et pierres précieuses uniques : Vente finale. Pas de retour sauf défaut prouvé (erreur de certification ou dommage lors de l’expédition). Retour à notre charge en cas de défaut.

Bijoux non personnalisés : Retours acceptés sous 14 jours si état neuf et emballage intact.

Bijoux personnalisés (gravure, sertissage sur mesure) : Vente finale, non retournables.

Streetwear et vêtements : Retours acceptés sous 14 jours pour motif de taille ou coupe, état neuf et étiquettes intactes.

Parapharmacie et produits de soin : Retours acceptés seulement si emballage scellé et non ouvert (raisons d’hygiène).

4. Produits en promotion ou “vente finale”

Les articles soldés, en promotion ou marqués “vente finale” ne sont pas retournables, sauf défaut.

5. Procédure de retour

Envoyez-nous un email avec votre numéro de commande, photos des produits et motif.

Nous vous confirmons le RMA et l’adresse de retour (en France).

Renvoyez sous 7 jours via un transporteur avec suivi (nous recommandons Colissimo).

Après vérification (1–3 jours), remboursement automatique.

6. Litiges

En cas de désaccord, contactez-nous en priorité. Toute réclamation doit être adressée au service consommateur de Filiora Society, 60, rue François Ier, 75008 Paris 8ème arrondissement. Médiation possible via la plateforme européenne des litiges en ligne : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour non conforme. Merci de votre compréhension pour préserver la qualité premium de Filiora Society.

Dernière mise à jour : 26 mars 2026